爬步历史▼ 2015▼ 规则 故障 态度 流程 责任

025.攻城狮的故障处理套路

故障处理,是十年工作中最有挑战和要命的差事。
处理得当,或因祸得福,处理不妥,必埋下隐患。

@史荣久 / 2015-02-10 / CC-BY-SA-3.0

故障报告,不含批判

自曝家丑,略有犯贱。故障处理,重要而有挑战。
故障不少,11年23个,12年11个,其格式如下:

故障时间,故障摘要,紧急度,影响度,担当者。
故障发生原因,故障对应步骤,防止再发生对策。

报告要归档索引,内容要开会学习,以预防再犯。
只说经过和结果,经验和教训,不抱怨也不批判。

为啥不批判?这正是十年对敌斗争中积累的经验。
当下,于事无补,将来,老奶奶过马路无人敢扶。

过错,八成归领导,处罚,从下到顶一条责任链。

故障处理,不带情绪

道理浅显易懂,操作则略有讲究,顺序是这样的。
当即,控制影响,保护现场。叹口气,保证清醒。

随后,喊人并只说现状和经过,客观,不带情绪。
尽快的找出补救措施,论证,推演,实施,记录。

事后,一起分析原因,找到各个问题的破解之法。
制定防止再发生对策,不做同一坑摔三次的笨蛋。

报告,是流程更是仪式,表达歉意和改过的决心。
开会学习,不带情绪,当次处罚,不算个人绩效。

要成长,就会犯错。坏情绪,就是添堵的搅屎棍。

故障哲学,扁鹊论病

引用两个神医扁鹊的故事,说下故障处理的哲学。
搜《扁鹊见蔡桓公》《魏文王问扁鹊》自看原文。

事一:扁说话像骗子,公很菜很固执,一逃一亡。
故障,可双输可双赢,全看做事态度和沟通技巧。

事二:论牛逼与流逼,大牛最无名,三牛称神医。
故障,是挑战是机遇,把握危害程度和处理时机。

十年,客户在时间和设计上欠了账,埋了很多雷。
因扫雷,团队得以快速成长,客户信赖与日俱增。

平常心对待故障,就好比人生病是生命的一部分。

《025.攻城狮的故障处理套路》 故障处理,是十年工作中最有挑战和要命的差事。处理得当,或因祸得福,处理不妥,必埋下隐患。
题图:这个时代,我们认真,到底是输了,还是赢了?“一米线(A NOODLE)”,“对公业务(TO MALE BUSINESS)”,“有困难,找警察(difficult to find the police)”